Le Meilleur Logiciel Centre d'appels
- 10 years ago
Via une interface unique, Vocalcom centralise, priorise et distribue l'ensemble des interactions entrantes ou sortantes (appels, emails, Tchat, réseaux sociaux, web, courriers, mobile, etc.) entre vos clients/prospects et votre centre de Relations Clients.
Chaque changement, type de contacts est pris en compte de manière instantanée : les flux entrants - sortants, les flux chauds (appels), les flux asynchrones (email, courrier, fax) sont alors insérés dans une file d'attente cible (mails, campagne d'appels sortants, appels entrants, SAV, demande d'informations, etc.).
Prenant en compte l'ensemble de ces paramètres et de vos règles métier, Vocalcom distribuera chaque tâche vers les personnes compétentes pour les traiter.
En fluidifiant les processus de réponse, en s’appuyant sur une gestion et une priorisation automatique de l’ensemble des flux du centre de relation client, Vocalcom permet à l’entreprise de gagner en productivité, de garantir à ses clients des délais de réponse et de les fidéliser.
Le pilotage de votre centre de Relations Clients est ainsi traité, en temps réel, de manière dynamique.
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Prenant en compte l'ensemble de ces paramètres et de vos règles métier, Vocalcom distribuera chaque tâche vers les personnes compétentes pour les traiter.
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