Les nouveaux enjeux de la relation clients-usagers (Vidéo – Plateau Tv – Les Rencontres des acteurs publics 2012)

Les 3,4 et 5 juillet 2012, se tenaient à Paris les rencontres des acteurs publics. Dans ce cadre, je suis intervenu le 3 juillet pour évoquer les nouveaux enjeux de la relation clients-usagers, aux côtés d’Hubert Joseph-Antoine, directeur du service aux patients à l’AP-HP, et de Christophe Bénavent, professeur des universités

Au cours de cette table ronde, j’ai évoqué les questions relatives à l’écoute des clients, les services en ligne, ou encore les dispositifs de mesure de la qualité.